职场沟通的那点事
职场沟通的目的是什么？有人说是交流思想，加深了解；有人说是解决问题。但实际职场中，以交流思想、加深了解为目的的沟通往往会变成偏离工作主题，漫无目的的闲聊。确实可以减压，但是真正的价值有多少，真的很难评估。如果说是解决问题，很多在开始前已经有了答案，只是夹带私货来PUA对方，希望说服对方变成自己希望的样子。
我认为职场沟通的目的只有一个“达成共识”。这个共识并一是指对问题有了统一的答案，而是相互明白对方的问题真实看法。在这个共识的基础上解决问题，才能做到兼听则明，深入了解对方的工作能力、明白对方的工作意图。所以有效的职场沟通不是辩论赛也不是宣贯会，而是在进行思想的交换。不能否定职场有很多不能直言的理由，特别是职级不同视野不同，跨级别的沟通往往取决于领导的主观意愿，所以职场新人别再埋怨领导的沟通方式，也许他只是告诉你要求或者结论，根本不想了解你的想法。你如果想把自己的真知灼见和领导沟通，那就需要等待天时、地利、人和的机会。是不是很有挫败感，认为自己的公司不明主、不自由。公司本来就是层级制的，即使扁平化也是有层级的，当人类生产力还没有进步到能够消除层级，你要和核心节点交流就会是这个样子。当今我们习惯于微博、微信、贴吧等上面评价来抒发自己的情绪，表达自己的观点，认为这是一种和其他人沟通的方式。但这并不是沟通，你可以尽情地说，但别人未必会看，即使看了也只能从自己的角度来解析，未必能明白你要表达的意思。而且由于不是沟通，很容易曲解和误会。比如看到有同事在朋友圈发，“不小心，已经这么晚了，天上星星真美。”然后是公司为背景的一张图片，你会获得怎样的信息呢？
所以，在职场在和跨级别领导交流时一定要明确，他在和你沟通，还是只是指导，否则，很容易表错情、会错意。
再说说平级同事间的沟通吧，虽然没有上文提到的等级压制，但想真正做好，也需要一些技巧。举一个IT行业开发团队负责人和测试负责人沟通的例子。
首先，要和沟通的对象明确本次沟通的“问题”。
每次沟通都会有各种噪音，情绪的波动、不当的言辞、理解的偏差、无意识的动作、被误解的表情等等，都会影响沟通，想要排斥这些干扰，需要时刻相互提醒，我们在沟通的“问题”是什么。
问题提出一定要考虑对方的感受，不要用“有罪推定”的手法，直接把你的结论放出来，否则就不用沟通了。这个大家可以通过下面的场景体会。
“集成测试进度比较慢，我们看看如何改进。”
“集成测试需要开发即时处理问题，开发团队需要安排加班。”
其次，不要急于表达自己，学会倾听。比如：
“测试团队已经三班倒地进行测试，进度慢主要是发现问题不能得到马上处理，所以我建议开发团队安排人和我们一起加班。”
换一种说法：
“目前测试团队已经3班倒地进行测试，如果发现问题能够即时解决，相信进度将会有极大的提升。”
开发团队的项目压力也不小，他们未必能抽出人力，最好的解决方案未必是自己想到的让开发人员陪着，听听对方的解决方案也许有更好的思路。
其次，不要因为对方没有达到我们期许而让情绪占了上风，说对方能听懂的话。
“开发压力也很大，编码进度催的很急，有很多问题要攻关，实在抽不出人。另外，最近开发反馈很多测试碰到的问题都是很简单的操作问题，测试人员还是要懂一些基本操作的，不能啥都找开发。”
对于对方有攻击性的表达，特别是领导面前说自己团队人员能力低下，如果不是有意识地控制，按照本性，情绪一定会爆发，然后沟通一定会朝着相互攻击的方向发展。对方的这个说法你也许很反感，但这就是他的真实想法，没必要否定或者反驳，我们陈述事实就好。“遇到问题整个测试部都会第一时间尝试处理，很多时候，我这个老鸟也解决不了。”开发往往认为所有技术岗都不如开发，只有基于这个观点的话才听得懂。
再次，学会接受在沟通中“妥协”。“妥协”是利益的折中，至少比相互扯皮更加积极，即使比不上最初的构想，至少创造性地向前了一步。“远程支持，我们可以尝试一下，能否给我一个支持人的清单，如果联系不上是否可以直接联系你。辛苦大家了，任务完成，我请大家吃饭。”
最后，形成沟通的闭环。群发一封共识的邮件，既是对沟通的总结，也是规定双方行为规范的契约。
最新文章
